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El jugador polaco había depositado 900 euros y lo aumentó a 1233 euros pero no pudo retirarlos. El casino exigía una reinversión cinco veces mayor o una comisión del 8 %, algo que el servicio de atención al cliente no aceptó. El jugador se planteaba autoexcluirse y cuestionaba la posibilidad de recuperar el dinero. La denuncia fue rechazada por la falta de respuesta del jugador a nuevas consultas y preguntas del Equipo de Quejas. La jugadora de Suecia había solicitado el cierre de su cuenta durante dos semanas debido a su adicción al juego, pero el casino no respondió a sus correos electrónicos ni a sus intentos de cerrar el chat.
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Además, está disponible la opción de autoexclusión, que permite bloquear temporalmente el acceso a la cuenta. La plataforma de Gran Madrid está regulada con licencia otorgada por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) de España. Como se puede percibir, el proceso es bastante patrón e intuitivo, con categorías y mercados claros y bien organizados. Los recursos mencionados anteriormente son de fácil acceso cuando están disponibles para el evento, lo que mejora la experiencia general. Una de las ventajas de este tipo de apuesta es que los eventos no dependen de un calendario deportivo, por lo que siempre hay acción disponible para los jugadores interesados.
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- El casino había confirmado que se había pagado el retiro pendiente y el jugador había verificado haberlo recibido.
- Puedes revisar el número de carretes, líneas de pago, RTP, volatilidad y las características generales.
- El origen de este casino es en el año 2013 en Alemania, donde se convirtió en uno de los operadores online más famosos.
Intentamos investigar el problema y ampliamos el tiempo de respuesta del jugador. Como resultado, no pudimos seguir investigando y tuvimos que rechazar la denuncia. El jugador de Perú había solicitado un retiro manual siete días antes, pero el casino no había ejecutado la transacción. El jugador afirmó que su cuenta estaba verificada y que sus ganancias no estaban relacionadas con los bonos.
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El jugador cree que el casino puede estar estancando sus apuestas intencionalmente. Posteriormente, la jugadora nos informó que la cuenta fue verificada y recibió sus ganancias, por lo que cerramos la queja como resuelta. Cocoa Casino se enorgullece de ofrecer una experiencia de juego móvil de primera clase, diseñada para satisfacer las necesidades de los jugadores modernos. Nuestra plataforma está completamente optimizada para dispositivos móviles, lo que significa que puedes disfrutar de todos tus juegos favoritos sin importar dónde te encuentres. La experiencia es fluida y segura, permitiéndote jugar en cualquier momento con total tranquilidad. En Cocoa Casino, las bonificaciones y promociones están diseñadas para maximizar tu experiencia de juego.
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